Systém hodnocení a zpětné vazby umožňuje uživatelům hodnotit články a poskytovat feedback. Tento článek popisuje, jak tento systém funguje a jak ho konfigurovat.
Přehled funkcí
Plugin nabízí následující funkce:
- Hodnocení článků – Palce nahoru/dolů nebo hvězdičky
- Zpětná vazba – Formuláře pro shromažďování názorů
- Správa feedbacku – Admin rozhraní pro správu
- Email notifikace – Upozornění na novou zpětnou vazbu
Hodnocení článků
Typy hodnocení
Plugin podporuje dva typy hodnocení:
1. Up/Down (Palce nahoru/dolů)
- Jednoduché hodnocení – pozitivní nebo negativní
- Uživatel klikne na palec nahoru (pozitivní) nebo dolů (negativní)
- Zobrazí se celkový počet a procento pozitivních hodnocení
2. Stars (Hvězdičky 1-5)
- Detailnější hodnocení – 1 až 5 hvězdiček
- Uživatel vybere počet hvězdiček
- Zobrazí se průměrné hodnocení a počet hodnocení
Nastavení hodnocení
V Settings → Rating & Feedback:
- Rating Enabled – Povolit/zakázat hodnocení
- Rating Type – Up/Down nebo Stars
- Require Login – Vyžadovat přihlášení pro hodnocení
Zobrazení hodnocení
Hodnocení se zobrazuje:
- Na stránce článku (pokud je povoleno)
- V meta boxu Statistics v editoru
- V admin rozhraní Statistiky
Zpětná vazba
Formulář zpětné vazby
Uživatelé mohou poskytnout zpětnou vazbu na články:
- Typ zpětné vazby – Bug, Feature Request, Improvement, Other
- Zpráva – Text zpětné vazby
- Email – Email uživatele (pokud je vyžadován)
Nastavení zpětné vazby
- Feedback Enabled – Povolit/zakázat zpětnou vazbu
- Require Email – Vyžadovat email v zpětné vazbě
- Feedback Types – Konfigurovatelné typy zpětné vazby
Typy zpětné vazby
Plugin podporuje následující typy zpětné vazby:
- Bug – Nahlášení chyby nebo problému
- Feature Request – Návrh na novou funkci
- Improvement – Návrh na vylepšení
- Other – Ostatní zpětná vazba
Typy můžete upravit v Settings → Rating & Feedback → Feedback Types.
Správa zpětné vazby
Admin rozhraní
Všechna zpětná vazba se zobrazuje v:
- Dokumentace → Zpětná vazba
- Seznam všech zpětných vazeb
- Filtrování podle typu, statusu, článku
- Možnost odpovědět nebo změnit status
Statusy zpětné vazby
- New – Nová zpětná vazba (nepřečtená)
- Read – Přečtená zpětná vazba
- Replied – Odpovězená zpětná vazba
- Resolved – Vyřešená zpětná vazba
Odpověď na zpětnou vazbu
- Otevřete zpětnou vazbu
- Klikněte na Reply
- Napište odpověď
- Odpověď se odešle na email uživatele (pokud byl zadán)
Email notifikace
Nastavení notifikací
V Settings → Email Notifications můžete nastavit:
- New Feedback – Upozornění na novou zpětnou vazbu
- Low Rating – Upozornění na nízké hodnocení (pod prahovou hodnotou)
- Email Recipients – Komu se posílají notifikace
Prahové hodnoty
- Low Rating Threshold – Pro Up/Down: procento negativních hodnocení
- Low Rating Threshold – Pro Stars: průměrné hodnocení pod hodnotou (např. 2.5)
Statistiky
V Dokumentace → Statistiky najdete:
- Rating Statistics – Přehled hodnocení všech článků
- Feedback Statistics – Přehled zpětné vazby
- Most Rated Articles – Nejhodnocenější články
- Low Rated Articles – Články s nízkým hodnocením
Tipy pro použití
Hodnocení
- Používejte hodnocení pro identifikaci problémů
- Sledujte články s nízkým hodnocením
- Vylepšujte dokumentaci na základě hodnocení
Zpětná vazba
- Odpovídejte na zpětnou vazbu včas
- Používejte feedback pro vylepšování dokumentace
- Dokumentujte řešení problémů
Závěr
Hodnocení a zpětná vazba jsou důležité nástroje pro zlepšování dokumentace. Správné použití těchto funkcí vám pomůže identifikovat problémy a vylepšovat obsah na základě skutečných potřeb uživatelů.
